Analyst, WFM Planning

Job Title
Analyst, WFM Planning

Job Description

• Schnittstelle zwischen Account Management, Operations und Auftraggebern zur Unterstützung der zugeordneten Lines of Business
• Erstellung von Forecasts und Kapazitätsplanungen
• Monitoring der Personaleinsatzplanung und des Intraday
• Managements - Erstellung von Reports und Analyse der Performance
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

WFM Analyst – Planning & Scheduling
Deine Aufgaben

• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Forecasts auf Basis historischer Daten, Trends und Business-Anforderungen.
• Analyse der Forecast-Genauigkeit sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Planungsqualität.
• Bewertung der Leistungsfähigkeit von Services und Teams anhand relevanter KPIs über verschiedene Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich und langfristig).
• Entwicklung, Automatisierung und Optimierung von Reports, Dashboards und WFM-Prozessen zur Steigerung der Effizienz.
• Unterstützung bei Kapazitäts- und Ressourcenplanungen sowie Durchführung von Szenario- und Trendanalysen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Operations, HR, Finance, WFM) sowie Kunden, um Anforderungen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der WFM-Tools und Reporting-Landschaft.

Dein Profil

• Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen Stakeholdern und Kunden.
• Hohe technische Affinität und Interesse an der Automatisierung von Prozessen und Reports.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Workforce Management, Business Analytics oder einer vergleichbaren analytischen Funktion ist von Vorteil.

Must-have Skills

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und MS Office.
• Erfahrung in der Analyse großer Datenmengen sowie im Erstellen aussagekräftiger Reports.
• Sicherer Umgang mit Datenanalysen und KPI-Auswertungen.

Nice-to-have Skills

• Kenntnisse in Power Query.
• Grundkenntnisse in SQL.
• Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren BI-/Visualisierungstools.
• Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. NICE, Verint, Calabrio, Genesys o. Ä.).