Dev Ops Manager

Job Description Summary
Chargé de diriger une équipe qui implémente des solutions de nouvelle génération permettant aux clients de bénéficier du support de la technologie numérique.

Job Description
Rôles et responsabilitésCe poste implique les tâches suivantes :Dirige une petite équipe d'employés concentrés dans l'espace des opérations numériques pour inclure l'infrastructure, le support des utilisateurs finaux, le réseau, etc. Cherche à améliorer les options et le contenu de l'auto-assistance. Identifie les innovations pour améliorer le support pour les utilisateurs finaux.Établit une gouvernance avec les principales sources de connaissances. Identifie les problèmes récurrents et les met en évidence pour les propriétaires de services. Aide à trouver des opportunités pour réduire les problèmes des utilisateurs finaux.Identifie les opportunités pour envoyer des tickets à la file d'attente appropriée lors de la création.Travaille à l'échelle mondiale pour assurer la cohérence et l'acceptation des régions respectives.Collabore avec d'autres équipes pour améliorer les outils de support.Participe au processus d'élaboration du budget et gère les projets et les investissements liés à l'infrastructure informatique.Identifie et répond aux besoins en matière de croissance professionnelle de tous les membres de l'équipe. S'assure qu'ils disposent de la formation appropriée pour exécuter les produits livrables de l'équipe. Promeut une culture de travail à tous les niveaux positive, collaborative, respectueuse, innovante, dynamique, intègre et capable d'engendrer des changements positifs sur une période prolongée.Qualifications de baseCe rôle nécessite une expérience de niveau avancé dans les rôles de People Leader. Connaissances académiques de niveau équivalent au baccalauréat en informatique ou dans une discipline « STEM » (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques)Caractéristiques souhaitéesExpertise technique :Expérience pratique en opérations techniques 24/7/365 Expérience dans la conception, les performances, la disponibilité et l'évolutivité de l'infrastructureCompréhension démontrée des principes Lean Six Sigma (p. ex. certification ceinture verte)Sens des affaires :Connaissance des principes et pratiques commerciaux et financiersCapacité éprouvée à gérer les opérations de l'équipe/du produit de son propre budgetCapacité éprouvée à mener des projets basés sur des stratégies commerciales et les exigences des clients Orientation client démontrée : gère les problèmes techniques lors de situations complexes, difficiles ou stressantes ; évalue les décisions du point de vue du client ; établit des relations solides avec les clients et crée des processus en se mettant à la place du client Leadership :Capacité éprouvée à travailler avec des équipes mondiales, sait collaborer avec les autres pour résoudre les problèmes et intègre de manière active les informations provenant de différentes sourcesCapacité à identifier et à éliminer de manière proactive les obstacles ou barrières au nom de l'équipeExpérience confirmée dans l'influence d'une organisation matricielle complexe et mondialeQualités personnelles :Excellentes compétences organisationnelles, analytique et en gestion de projetSolides compétences en communication orale et écriteCapacité à travailler dans des délais serrés et à définir les priorités sous pressionFavorise le changement : expérience confirmée en lancement et en promotion des améliorations de processus, soutient et encourage le changement, gère les situations difficiles de manière créative
Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.
Additional Information
Relocation Assistance Provided:
No