Dev Ops Manager

Job Description Summary
Verantwortlich für die Leitung eines Teams, das Lösungen der nächsten Generation implementiert, um den Kundensupport für digitale Technologie zu unterstützen.

Job Description
Rollen und VerantwortlichkeitenIm Rahmen dieser Rolle werden Sie:Führen Sie ein kleines Team von Mitarbeitern, die sich auf den gesamten digitalen Betriebsbereich konzentrieren, einschließlich Infrastruktur, Endbenutzersupport, Netzwerk usw. Treiben Sie Verbesserungen für Optionen und Inhalte der Selbsthilfe voran. Identifizieren Sie Innovationen, um die Unterstützung für Endbenutzer zu verbessern.Bauen Sie eine Governance mit globalen Wissensführern auf. Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und weisen Sie den Service-Eigentümer darauf hin. Helfen Sie bei der Suche nach Möglichkeiten zur Reduzierung von Endbenutzerproblemen.Identifizieren Sie die Möglichkeiten, Tickets bei der Erstellung an die entsprechende Warteschlange zu senden.Arbeiten Sie global, um Konsistenz und Akzeptanz für die jeweilige Region sicherzustellen.Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um die Support-Tools zu verbessern.Beteiligen Sie sich am Budgetierungsprozess und verwalten Sie Projekte und Investitionen im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur.Ermitteln Sie die Anforderungen an die berufliche Weiterentwicklung aller Teammitglieder und reagieren Sie entsprechend. Stellen Sie sicher, dass sie über die erforderlichen Schulungen für die Ausführung der Teamergebnisse verfügen. Förderung einer Arbeitskultur auf allen Ebenen, die positiv, kollaborativ, respektvoll, innovativ, dynamisch, hochgradig integer und in der Lage ist, über einen längeren Zeitraum hinweg positive Veränderungen voranzutreiben.GrundqualifikationenDiese Rolle erfordert erweiterte Erfahrung als Führungsperson. Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, den MINT-Hauptfächern (Mathematik, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften und Technik) oder vergleichbarer AbschlussGewünschte EigenschaftenTechnische Fachkentnisse:Praktische Erfahrung im 24x7x365 technischen Betrieb Erfahrung in Design, Leistung, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit der InfrastrukturDemonstriertes Verständnis der Lean Six Sigma-Prinzipien (z. B. Green Belt-zertifiziert)Geschäftssinn:Kenntnis von Geschäfts- und Finanzgrundsätzen und -praktikenNachgewiesene Fähigkeit, Team-/Produktvorgänge innerhalb des eigenen Budgets zu verwaltenNachgewiesene Fähigkeit, Projekte basierend auf Geschäftsstrategien und Kundenanforderungen voranzutreiben Demonstrierte Kundenorientierung – bewältigt technische Probleme in komplexen, schwierigen oder stressigen Situationen; bewertet Entscheidungen mit den Augen des Kunden; baut starke Kundenbeziehungen auf und schafft Prozesse aus Kundensicht Führungsqualitäten:Nachgewiesene Fähigkeit zur Arbeit mit globalen Teams; arbeitet gut mit anderen zusammen, um Probleme zu lösen, und bezieht Beiträge aus verschiedenen Quellen aktiv einFähigkeit, Hindernisse oder Hindernisse im Namen des Teams proaktiv zu identifizieren und zu beseitigenNachgewiesene Erfahrung bei der Einflussnahme in einer komplexen, globalen MatrixorganisationPersönliche Eigenschaften:Ausgeprägte analytische, projektbezogene und organisatorische FähigkeitenSehr gute mündliche und schriftliche KommunikationsfähigkeitenFähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und unter Druck Prioritäten zu setzenVeränderungsorientiert – Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Initiierung und Verbesserung von Prozessen; unterstützt und treibt den Wandel voran und begegnet schwierigen Umständen auf kreative Weise
Hinweis:Um die Einwanderungsbestimmungen der USA und andere gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, muss die Mindestanzahl der Jahre an Erfahrung angegeben werden, die für eine Tätigkeit in den USA erforderlich sind.Für Rollen außerhalb der USA sollten sich die JDs auf das für die Rolle erforderliche inhaltliche Erfahrungsniveau konzentrieren, um die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu gewährleisten, und eine Mindestanzahl von Jahren sollte NICHT verwendet werden.Diese Stellenbeschreibung soll einen allgemeinen Leitfaden für die Rolle liefern.Sie soll jedoch nicht die von jedem Mitarbeiter gemäß dem jeweiligen Arbeitsvertrag und/oder gemäß einer anderweitigen Vereinbarung zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten geforderten Pflichten ändern oder anderweitig einzuschränken/erweitern.
Additional Information
Relocation Assistance Provided:
No