Solution Support Engineer / DPCE Niveau 2 (H/F)

CDS, une société du groupe HPE, (CDS) est une filiale à 100 % de Hewlett Packard Enterprise (HPE), offrant des capacités de services sur site aux clients HPE, ainsi que des services orientés métier tels que le développement, le support et la maintenance d’applications, la virtualisation, l’automatisation, le cloud et l’administration des infrastructures.

CDS est présent dans 11 pays européens avec plus de 1 600 employés et incarne l’ensemble des valeurs et des engagements de HPE envers ses employés et ses clients.

Description du poste

Missions principales

• Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 2 escaladés par les L1 sur l’ensemble de l’infrastructure.
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des plateformes critiques dans un environnement totalement isolé (sans accès internet ni réseaux externes).
• Participer à l’astreinte 24/7 en rotation et intervenir sur les incidents majeurs, y compris en datacenter.
• Piloter la gestion des incidents et des problèmes (ITIL) avec leadership technique.
• Collaborer avec les équipes internes et les supports constructeurs (notamment Broadcom, CommVault, HPE…).

Activités récurrentes

• Diagnostic approfondi et troubleshooting d’incidents complexes (analyse de logs, métriques et corrélations) dans un environnement déconnecté.
• Résolution d’incidents sur les différentes couches : virtualisation, stockage, réseau, sauvegarde, conteneurs et annuaire.
• Gestion des tickets via
  ServiceNow
  et
  Jira
  .
• Monitoring via
  OpsRamp
  .
• Interventions physiques en datacenter (maintenance matérielle HPE, câblage, supervision OneView).
• Automatisation et scripting des tâches récurrentes.
• Mise à jour des runbooks et de la documentation technique en environnement sécurisé.

Responsabilités

• Leadership dans la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents L2.
• Respect strict des SLA, des procédures MCO et des exigences de sécurité renforcées.
• Escalade maîtrisée vers le L3 ou les supports constructeurs via les processus sécurisés.
• Maintien de la conformité et de la sécurité dans un contexte
  Secret Défense
  .

Interactions principales

• Internes :
  Équipes L1/L2.
• Externes :
  Supports HPE L3, Supports constructeurs (Broadcom, CommVault etc…)
• Clients :
  Utilisateurs finaux et directions métiers.

Compétences et connaissances requises

Hard Skills – Obligatoires ou fortement attendues

• Cloud & Virtualisation : Maîtrise des principes et architectures Cloud Privé, VMware (ESXi, vCenter, NSX), Kubernetes.
• Systèmes : Administration avancée Windows Server et Linux.
• Stockage & Backup : HPE Alletra MP, SAN, CommVault, Zerto (Disaster Recovery).
• Réseau : Connaissances solides (Aruba Fabric fortement apprécié).
• Outils & Supervision : OpsRamp, ServiceNow, Jira, ITIL, HPE OneView, Windows AD, OpenLDAP, HashiCorp Vault, Tenable.
• Data Fabric : Connaissances sur HPE Ezmeral Data Fabric (apprécié).
• Automatisation : Scripting (Python, PowerShell, PowerCLI) et utilisation d’API.

Langue : Anglais technique B2/C1 obligatoire (communications avec le support HPE).

Expériences appréciées

• Morpheus
• HPE GreenLake (PCE)
• Documentation et contribution sur Confluence

Langue :
Anglais technique B2/C1 obligatoire (communications avec le support HPE).

Soft Skills & Qualités

• Excellent esprit d’analyse et de troubleshooting en environnement contraint.
• Forte aisance dans la recherche, l’analyse et la corrélation de logs.
• Rigueur, autonomie, sang-froid et sens des priorités sous pression.
• Capacité à travailler avec un haut niveau d’exigence de confidentialité et de sécurité.
• Leadership technique, pédagogie et esprit d’équipe.
• Force de proposition dans un contexte fortement sécurisé.

Relevez des défis. Soyez inspiré. Aidez-nous à faire la différence.

Chez CDS, nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous attirons et retenons les personnes les mieux qualifiées, sans distinction de race/origine ethnique, religion, sexe, orientation sexuelle, âge ou handicap.

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