Политика возврата средств

Область применения

Эта Политика возврата средств применяется к цифровым подпискам на платформу mentors.coach. Мы не доставляем физические товары. Все платежи обрабатываются через Stripe, Inc. ("Stripe"), платежный процессор, соответствующий стандарту PCI DSS Level 1.

Эта политика регулируется законами штата Вайоминг, США, и подчиняется применимым законам о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Подписки

Все сборы за подписку взимаются в долларах США (USD) и обрабатываются через Stripe. Возвраты средств, когда это применимо, будут произведены на исходный способ оплаты, использованный для покупки.

• Месячные планы: Платежи не подлежат возврату, но вы можете отменить подписку в любое время. Доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода. Возвраты за частичные месяцы не предоставляются.
• Годовые планы: Вы можете запросить пропорциональный возврат средств в течение первых 30 дней, если вы не удовлетворены и не использовали запланированную сессию менторства 1:1. После 30 дней годовые планы не подлежат возврату. Возвраты рассчитываются на основе оставшейся неиспользованной части вашей подписки.

Обработка возвратов может занять 5-10 рабочих дней, чтобы появиться в вашем аккаунте, в зависимости от вашего платежного провайдера. Мы уведомим вас по электронной почте, как только возврат будет обработан.

Сессии менторства

• Пропущенные или отмененные с опозданием сессии (менее чем за 24 часа до начала) не подлежат возврату.
• Если ментор не явился, мы перенесем сессию или предложим кредит/возврат за эту сессию.

Права потребителей по регионам

Потребители ЕС/Великобритании

Для потребителей в Европейском союзе и Соединенном Королевстве могут применяться установленные законом права в соответствии с законами о защите прав потребителей ЕС/Великобритании. Если вы запрашиваете немедленный доступ к цифровым услугам, вы признаете, что право на отзыв в течение 14 дней в соответствии с Директивой о правах потребителей может быть затронуто после начала услуги. Мы будем разумно соблюдать применимые законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Потребители США

Для потребителей в Соединенных Штатах эта политика регулируется законом штата Вайоминг. Некоторые штаты могут предоставлять дополнительные права защиты потребителей. Если вы являетесь резидентом штата с особыми требованиями к возврату для цифровых услуг, мы будем соблюдать применимые законы штата.

Другие юрисдикции

Мы уважаем применимые законы о защите прав потребителей во всех юрисдикциях, где мы работаем. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с местными законами о защите прав потребителей, пожалуйста, свяжитесь с нами с подробностями о вашей ситуации и применимом законе.

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@mentors.coach со следующей информацией:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Дата покупки и идентификатор транзакции (если доступен)
• Тип плана (месячный или годовой)
• Причина запроса возврата средств
• Любая соответствующая информация об использовании вами услуги

Обычно мы отвечаем на запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней. После одобрения возвраты обрабатываются через Stripe и могут занять 5-10 рабочих дней, чтобы появиться в вашем аккаунте, в зависимости от вашего платежного провайдера.

Примечание: Если вы инициировали возврат платежа или спор о платеже со своим банком или компанией кредитных карт, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы решить проблему. Возвраты платежей могут привести к приостановке или прекращению аккаунта.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами: