Политика возврата средств

Область применения

Политика возврата относится к разовым покупкам услуг, перечисленных на mentors.coach. Каждая услуга покупается один раз и оплачивается полностью в момент заказа; подписок, планов и расчётных периодов нет. Физических товаров мы не поставляем. Платежи проходят через Stripe, Inc.

Эта политика регулируется законами штата Вайоминг, США, и подчиняется применимым законам о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Возврат по этапам

Услуга оплачивается один раз, а оказывается в течение времени, по шагам. Поэтому возвращается не «в течение срока», а то, что ещё не оказано.

• До первой встречи или первой передачи материалов: заказ возвращается полностью за вычетом комиссии платёжной системы, удержанной с нас.
• После начала оказания: заказ возвращается пропорционально непройденным шагам. Принятые шаги возврату не подлежат.
• Диагностическая часть услуги: после её проведения стоимость не возвращается — это та часть, которая уже оказана вам целиком.
• Заказы, оплаченные частями: возвращаем то, что фактически уплачено на этот момент, по тем же ступеням, что и по любому другому заказу, и останавливаем ещё не прошедшие списания. Возврат делаем мы, а не третья сторона, и после него ничего больше не списывается.

Одобренный возврат идёт на тот же способ оплаты и может идти 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. О его отправке мы сообщаем письмом.

Сессии менторства

• Пропущенные или отмененные с опозданием сессии (менее чем за 24 часа до начала) не подлежат возврату.
• Если ментор не явился, мы перенесем сессию или предложим кредит/возврат за эту сессию.

Права потребителей по регионам

Потребители ЕС/Великобритании

Для потребителей в Европейском союзе и Соединенном Королевстве могут применяться установленные законом права в соответствии с законами о защите прав потребителей ЕС/Великобритании. Если вы запрашиваете немедленный доступ к цифровым услугам, вы признаете, что право на отзыв в течение 14 дней в соответствии с Директивой о правах потребителей может быть затронуто после начала услуги. Мы будем разумно соблюдать применимые законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Потребители США

Для потребителей в Соединенных Штатах эта политика регулируется законом штата Вайоминг. Некоторые штаты могут предоставлять дополнительные права защиты потребителей. Если вы являетесь резидентом штата с особыми требованиями к возврату для цифровых услуг, мы будем соблюдать применимые законы штата.

Другие юрисдикции

Мы уважаем применимые законы о защите прав потребителей во всех юрисдикциях, где мы работаем. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с местными законами о защите прав потребителей, пожалуйста, свяжитесь с нами с подробностями о вашей ситуации и применимом законе.

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@mentors.coach со следующей информацией:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Дата покупки и идентификатор транзакции (если доступен)
• Какая услуга была заказана
• Причина запроса возврата средств
• Любая соответствующая информация об использовании вами услуги

Обычно мы отвечаем на запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней. После одобрения возвраты обрабатываются через Stripe и могут занять 5-10 рабочих дней, чтобы появиться в вашем аккаунте, в зависимости от вашего платежного провайдера.

Примечание: Если вы инициировали возврат платежа или спор о платеже со своим банком или компанией кредитных карт, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы решить проблему. Возвраты платежей могут привести к приостановке или прекращению аккаунта.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами: