Security Engineer
Analista De Service Desk SR
Barueri
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O Service Desk Sênior tem como missão garantir a evolução, governança e automação das plataformas de Workplace, atuando como a principal referência técnica da equipe. Será responsável pelo desenho de soluções, definição de padrões tecnológicos, resolução de incidentes de alta complexidade e condução das iniciativas de Modern Management, assegurando a disponibilidade, segurança e eficiência dos ambientes corporativos.
Responsabilidades e atribuições
Gestão e Arquitetura de Plataformas
- Definir e manter a arquitetura de imagens corporativas, padrões para criação, homologação e distribuição de pacotes de software, GPOs e baselines de segurança;
- Garantir a atualização contínua das plataformas, seguindo estratégias de versionamento e conformidade tecnológica;
- Planejar capacidade, desempenho e sustentação dos serviços de Workplace;
- Definir padrões técnicos e arquiteturais para o gerenciamento de dispositivos corporativos.
Modern Management
- Liderar projetos de migração e adoção de soluções Microsoft Intune e modelos de Co-Management;
- Administrar e evoluir ambientes Microsoft Entra ID, Azure Virtual Desktop (AVD) e soluções de Virtual Desktop Infrastructure (VDI);
- Conduzir iniciativas de transformação digital associadas ao Modern Workplace;
- Garantir a adoção das melhores práticas de gerenciamento moderno de dispositivos.
Automação e Melhoria Contínua
- Desenvolver, manter e aprimorar automações utilizando PowerShell;
- Conduzir o ciclo completo de automação, incluindo planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e monitoramento;
- Identificar oportunidades de ganho de produtividade e redução de esforço operacional por meio da automação de processos;
- Promover a melhoria contínua dos serviços e processos da área.
Gestão de Incidentes e Escalação Técnica
- Atuar na investigação e análise de causa raiz de incidentes críticos e recorrentes;
- Servir como último nível interno de suporte técnico antes do acionamento de fabricantes e fornecedores;
- Realizar interface direta com fabricantes para resolução de problemas complexos;
- Apoiar a equipe na tratativa de incidentes de alta criticidade e impacto ao negócio.
Certificação, Homologação e Governança
- Homologar novos modelos de hardware e aplicações corporativas;
- Definir e executar testes de compatibilidade para novas tecnologias e atualizações;
- Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks;
- Garantir a governança dos ambientes de gerenciamento remoto e dos acessos administrativos;
- Assegurar a aderência às políticas de segurança e conformidade corporativa.
Continuidade de Negócios e Liderança Técnica
- Elaborar, manter e validar a documentação do Plano de Continuidade de Negócios do serviço;
- Atuar como mentor técnico dos profissionais de níveis anteriores;
- Disseminar conhecimento e melhores práticas para a equipe;
- Participar da definição do roadmap tecnológico da plataforma Workplace.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em ambientes corporativos de Workplace e Device Management;
- Vivência em desenho, implementação, administração e evolução de soluções Microsoft para gerenciamento de dispositivos;
- Experiência com projetos de migração tecnológica, modernização de ambientes e automação de processos.
Conhecimentos Técnicos
- Microsoft SCCM / MECM;
- Microsoft Intune;
- Microsoft Entra ID;
- Azure Virtual Desktop (AVD);
- Soluções VDI em nuvem;
- Microsoft 365;
- ServiceNow ou outras ferramentas ITSM;
- Gestão de imagens corporativas;
- Políticas de Grupo (GPO);
- Security Baselines;
- Automação com PowerShell;
- Gerenciamento de endpoints e dispositivos corporativos;
- Governança e boas práticas de operação de ambientes Workplace.
Certificações
Obrigatórias
- ITIL 4 Foundation.
- MD-102 Endpoint Administrator;
Desejáveis
- SC-900 Security, Compliance and Identity Fundamentals;
- Certificações Microsoft Azure;
- CISA;
- CISSP.
Idiomas
- Inglês avançado para leitura, escrita e interação técnica.
Diferenciais
- Experiência em ambientes multinuvem;
- Participação em projetos de transformação digital e Modern Workplace;
- Experiência com automação de infraestrutura e gestão de endpoints em larga escala;
- Vivência em ambientes com alta exigência de disponibilidade e segurança.
Informações adicionais
**Benefícios e Facilidades:**
- Café da manhã com pães e frutas
- Modelo de Trabalho Híbrido
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio creche
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Empréstimo consignado
- Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades
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