Analista de Sistemas SR - Zendesk

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Modelo de trabalho: 23h45 as 07h)
(Código do recrutador LinkedIn)
Responsabilidades e atribuições

• Contribuir com o funcionamento do ambiente produtivo de TI por meio do acompanhamento do monitoramento pró-ativo da infraestrutura e sistemas.
• Reduzir o tempo de interrupção de serviço por meio do processo de gerenciamento de incidentes e PBI's (checklists, procedimentos operacionais, escalonamentos), sendo protagonista na busca da causa dos clientes junto às soluções do ponto de vista do negócio.
• Contribuir para que não ocorram reincidências de um mesmo tipo de problema, mediante o registro da ocorrência e seu acompanhamento com os responsáveis pela solução (gerenciamento de problemas).
• Desenvolver mecanismos de monitoração e controle de desempenho sistêmico para assegurar a disponibilidade do ambiente, por meio de procedimentos operacionais.
• Providenciar a aplicação de atualizações sistêmicas por meio de padrões pré-definidos para execução das tarefas, conforme aprovado nos comitês de mudança.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou cursando

• Instalação, Configuração e Suporte
• Sistemas Operacionais (Windows Server 2016, 2019 e 2022 / Linux - Unix)
• Active Directory, File Server, IIS, DFS, Microsoft Cluster VPN, WebSphere, Data Power, JBoss.
• Plataformas de virtualização VMware e Openshift.
• Plataformas de computação em nuvem (Microsoft Azure / IBM Cloud / AWS)
• Certificação AZ-900 e AZ-104.
• Fundamentos ITIL/COBIT

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No
Grupo Stefanini
, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com
mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países
. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco
Atitudes Empreendedoras
, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯
Comprometimento com o cliente
— entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀
Liderança pelo exemplo
— agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝
Respeito pelas pessoas
— valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡
Coragem para inovar
— questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱
Humildade para aprender
— reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o
Grupo Stefanini
, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️
Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.
Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com.

Buscamos uma pessoa curiosa, apaixonada por tecnologia e que queira aprender como manter sistemas complexos funcionando de forma eficiente. No time de Observabilidade e Automação, você não apenas monitorará ambientes, mas criará "olhos" (dashboards e alertas) e "mãos" (scripts de automação) para garantir a melhor experiência aos usuários e a saúde da infraestrutura.

Responsabilidades y atribuciones

• Desenvolvimento de Agentes de AI e Automações: Criar e manter scripts (principalmente em Python) para automatizar tarefas repetitivas e processos de remediação.
• Monitoramento e Dashboards: Apoiar na criação de painéis de visualização de dados e métricas para acompanhar a performance de aplicações e infraestrutura.
• Análise de Dados: Ajudar na identificação de padrões de erros e gargalos de performance utilizando ferramentas de Observabilidade.
• Cultura DevOps: Colaborar com times de desenvolvimento e operações para integrar práticas de monitoramento desde o início do ciclo de software.
• Documentação Técnica: Escrever guias e documentações sobre os fluxos automatizados e ferramentas implementadas.

Requisitos y calificaciones

• Cursando Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Estar cursando graduação no modelo presencial e/ou semipresencial, a partir do 4º semestre, com pelo menos 2 anos restantes para a conclusão do curso.
• Conhecimento sólido em Python (lógica de programação, manipulação de APIs e bibliotecas básicas)
• Familiaridade básica com ambientes Linux/Unix.
• Mentalidade analítica e proativa para resolver problemas.
• Inglês nível técnico para leitura de documentações e estudos.

Desejável

• Noções de outras linguagens como Ansible, JavaScript ou Go.

Informaciones adicionales
Nossos benefícios:
🏥 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🏦 Previdência Privada

🖤 Seguro de vida

👶 Auxílio creche

🚌 Vale transporte

🆘 Programa de Apoio ao profissional

🏋 Totalpass

🎂 Birthday Off

🚀 Work from Anywhere

Nós somos a
Quality Digital
! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define
  - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além
  - Somos
  #semfronteiras
  . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura
  - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos
  - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,
  aqui temos espaço para todas as pessoas,
  independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️ 🌈👩🏾 🦽
• Nosso objetivo
  - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Um profissional proativo, que ajude o time a identificarem pontos de melhoria técnicas.

Como será o seu dia a dia:

• Mentorar sobre práticas, ferramentas e conceitos de testes, bem como atuar no refactor e apoiar o time de QA na construção de cenários complexos e automatizados;
• Acompanhar os processos de roll-out dos projetos além da identificação e solução de problemas, e em casos de problemas críticos entender a necessidade de conduzir o time;
• Atuar na identificação de falhas de segurança geradas ou não no processo de desenvolvimento e apoiar na correção, gerar documentação mapeando o cenário identificado;
• Conhecer bem modelos e práticas de arquitetura e quando necessário, apoiar o time de arquitetura na validação e desenho de soluções;
• Terá a visão do projeto como um todo e apoiará o time no processo de quebra das tarefas e entendimento, visando uma melhor eficiência na entrega;
• Acompanhar as métricas que o time usa e analisá-las sugerindo mudanças e no processos de planejamento e para alinhamentos;
• Documentar e demonstrar soluções, desenvolvendo documentação, fluxogramas, layouts, diagramas, gráficos, comentários de código e código claro;
• Irá se certificar de que a solução que está sendo construída atenderá as necessidades dos clientes e contém a aplicação de boas práticas.

Requisitos e qualificações

• Desenvolver e manter plugins, workflows e customizações no Microsoft Dynamics 365 Customer Service;
• Criar e manter fluxos no Power Automate e aplicações em Power Apps (Canvas e Model-driven);
• Desenvolver scripts em JavaScript para formulários e eventos do Dynamics 365;
• Projetar e implementar APIs e serviços em .NET Core / C#, seguindo boas práticas de arquitetura e testes;
• Desenvolver e manter integrações utilizando Azure Service Bus, Azure Functions e Kafka;
• Atuar com bancos de dados MongoDB e cache distribuído com Redis;
• Realizar deploy, monitoramento e gestão de aplicações em AKS (Azure Kubernetes Service);
• Conhecimento em CI/CD no Azure DevOps para apoiar o time de DevOps na criação das pipelines;
• Aplicar práticas de Spec Driven Development (SDD) utilizando Kiro no ciclo de desenvolvimento;
• Colaborar com times multidisciplinares (produto, QA, arquitetura) em metodologias ágeis;
• Documentar soluções técnicas e boas práticas de desenvolvimento.

Requisitos essenciais

• Experiência sólida (sênior) com
  Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  ;
• Conhecimento avançado em
  desenvolvimento de plugins
  (C# / SDK do Dynamics);
• Experiência avançada com
  Power Automate
  (fluxos de negócio e automações);
• Experiência avançada com
  Power Apps
  (Canvas Apps e Model-driven);
• Domínio de
  JavaScript
  aplicado a formulários e customizações no Dynamics 365;
• Certificação
  Microsoft PL-200 ou PL-400
  (Power Platform Developer);
• Experiência sênior em
  .NET Core e C#
  para desenvolvimento backend;
• Vivência prática com recursos
  Azure
  : Service Bus, Azure Functions, AKS e Azure DevOps;
• Experiência com
  MongoDB
  ,
  Kafka
  e
  Redis
  ;
• Vivência com
  Spec Driven Development (SDD) utilizando Kiro
  ;
• Boa comunicação e capacidade de atuar em times multidisciplinares;
• Experiência com metodologias ágeis (
  Scrum/Kanban
  );
• Conhecimento sólido no uso do
  Jira e Concluent
  no dia a dia;
• Vivência com
  testes automatizados
  (unitários e integração) em .NET;
• Conhecimento em
  práticas de observabilidade
  (logs, métricas, tracing);
• Inglês intermediário/avançado
  para leitura de documentação técnica;
• Experiência prévia em projetos de integração entre CRM e sistemas legados/ERP.

Vaga remota, porém o colaborador precisará ir presencialmente de forma pontual quando necessário na Av. Paulista em São Paulo.

OBS.:
Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para
  aprendizado
  e
  crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho
  e
  feedbacks
  , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
  📊
• Vale alimentação e/ou refeição
  para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica
  para que você e sua família estejam com a saúde em dia
  💙
• Convênio com farmácias
  para descontos em medicamentos
  💊
• Auxílio creche
  de acordo com política vigente
  🍼
• Parceria com o SESC
  para programações variadas de cultura e lazer
  ✈
• Parcerias para seus estudos
  de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
  📚
• Empréstimo consignado
  com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento
  com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨 💻
• Programa de Indicações
  com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida
  coletivo ⛑

Why Join Exadel

We’re an AI-first global tech company with 25+ years of engineering leadership, 2,000+ team members, and 500+ active projects powering Fortune 500 clients, including HBO, Microsoft, Google, and Starbucks.

From AI platforms to digital transformation, we partner with enterprise leaders to build what’s next.

What powers it all? Our people are ambitious, collaborative, and constantly evolving.

About The Client
A leading global digital banking platform and one of the largest neobank in Latin America, headquartered in Brazil. The company provides a mobile-first suite of financial services—including credit cards, savings accounts, and investments—designed to eliminate bureaucracy and high fees. By leveraging advanced data analytics and a customer-centric digital infrastructure, the organization delivers transparent and accessible financial solutions to millions of users across Brazil, Mexico, and Colombia.

What You’ll Do

• Administer, configure, and govern enterprise collaboration platforms, primarily Google Workspace.
• Manage user lifecycle processes including provisioning, deprovisioning, permissions, authentication, and access controls.
• Design and maintain integrations using REST APIs, Webhooks, and SaaS platforms.
• Develop automation solutions using Python, Bash, or Google Apps Script to improve operational efficiency.
• Troubleshoot and resolve complex Level 3 (L3) technical issues.
• Serve as the technical subject matter expert for enterprise platform operations and support teams.
• Implement and maintain Identity & Access Management (IAM) controls including SSO, SAML, OAuth, MFA, and SCIM.
• Monitor platform health, performance, security, and reliability using observability and monitoring tools.
• Drive platform enhancements, governance initiatives, and continuous improvement projects.
• Collaborate with cross-functional teams to ensure platform scalability, compliance, and operational excellence.

What You Bring

• Extensive experience administering Google Workspace in enterprise environments.
• Experience with Atlassian (Jira/Confluence) and/or Google Cloud Platform (GCP).
• Strong understanding of Identity & Access Management (IAM), including: Single Sign-On (SSO), SAML, OAuth, Multi-Factor Authentication (MFA), SCIM
• Experience building and supporting REST API integrations and Webhooks.
• Strong scripting and automation skills using Python, Bash, or Google Apps Script.
• Experience with monitoring, logging, and observability platforms.
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills.

Nice to have

• Google Workspace Administrator certification.
• Google Cloud certifications.
• Atlassian certifications.
• Experience working within technology consulting organizations.
• Experience with Terraform and Infrastructure as Code.
• Knowledge of GitHub Actions and CI/CD automation.
• Understanding of Zero Trust security principles.

English level

Intermediate to Advanced English communication skills.

Work Type:
Hybrid (2 days onsite per week)

Legal & Hiring Information

• Exadel is proud to be an Equal Opportunity Employer committed to inclusion across minority, gender identity, sexual orientation, disability, age, and more
• Reasonable accommodations are available to enable individuals with disabilities to perform essential functions
• Please note: this job description is not exhaustive. Duties and responsibilities may evolve based on business needs
• Compensation details are shared with candidates at the early stage of the recruitment process.
• The offer is not binding until a signed contract is in place.

Your Benefits at Exadel

Exadel benefits vary by location and contract type. Your recruiter will fill you in on the details.

• International projects
• In-office, hybrid, or remote flexibility
• Medical healthcare
• Recognition program
• Ongoing learning & reimbursement
• Well-being program
• Team events & local benefits
• Sports compensation
• Referral bonuses
• Top-tier equipment provision

Exadel Culture

We lead with trust, respect, and purpose. We believe in open dialogue, creative freedom, and mentorship that helps you grow, lead, and make a real difference. Ours is a culture where ideas are challenged, voices are heard, and your impact matters.