DevOps Engineer
Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud
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NUESTRA MISIÓN!
En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.
Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.
Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.
Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.
Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.
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¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?
En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.
Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.
Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.
Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.
Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.
Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.
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¿QUÉ BUSCAMOS?
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Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
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Gestión de proyectos (Project Management)
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Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
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Experiencia práctica y/o certificaciones en alguna/s de las plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
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Salesforce Cloud
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Genesys Cloud CX
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AWS
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Amazon Connect
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Nice CX one
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Microsoft cloud
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Google Cloud
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Avaya
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Y/o experiencia en alguna/s de las siguientes:
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Metodologías agiles (Scrum).
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Conversational Design / Bots (Lex, Dialog Flow, Watson Assistant, etc.)
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GenAi / ChatGPT / Prompt engineering
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Fullstack
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Data Science
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Lenguajes de programación (Python, JavaScript, Node.js, etc.)
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AWS Lambda
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Inglés Avanzado o bilingüe.
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