Backend Engineer
Conversational AI Consultant (m/w/d)
Budapest
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Deine Aufgabe
Wir suchen einen
Consultant
, der unsere Kunden bei der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von KI-basierten Kundenservice-Lösungen unterstützt. In dieser Rolle schaffst du die Verbindung zwischen Geschäftsanforderungen, Conversational Design und Technologie und arbeitest direkt mit Kunden zusammen. Ziel dieses Projekts ist es, eine exzellente digitale Customer Experience zu bieten und moderne Infrastrukturen zu entwickeln, wobei du das notwendige Fachwissen bereitstellst.
Aufgaben
- Unterstützung von Kunden bei der Konzeption und Implementierung von KI-basierten Kundenservice-Lösungen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Lösungen
- Transformation von Geschäftsanforderungen in strukturierte Lösungskonzepte
- Abstimmung von Geschäftserwartungen, Conversational-Design-Überlegungen und technologischen Möglichkeiten
- Durchführung von Kunden-Workshops und Beratung von Projekt-Stakeholdern
Dein
Profil
Wir suchen einen erfahrenen
Conversational AI Consultant
mit ausgeprägter Expertise in KI-basierten Kundenservice-Lösungen, exzellenten Beratungsfähigkeiten und fließenden Deutschkenntnissen, um Kunden bei der Konzeption und Implementierung innovativer Kundenservice-Technologien zu unterstützen.
Muss-Kriterien
- Erfahrung in der IT-Beratung, Conversational AI oder Kundenservice-Technologien oder ähnlichen Rollen
- Gute Kenntnisse der grundlegenden Konzepte von Conversational AI: Intent-Erkennung, Dialogmanagement, Knowledge-Base-Assistenten, Voicebots, Chatbots, LLM-basierte Assistenten
- Offenheit, tiefgreifende Expertise auf mindestens einer strategischen Conversational AI-Plattform aufzubauen – primär Cognigy oder Parloa
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in strukturierte Lösungen zu überführen
- Praxis in der Durchführung von Kunden-Workshops und Beratung von Stakeholdern
- Sichere, kundenorientierte Kommunikation
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
- Fließende Englischkenntnisse
Von Vorteil
- Praktische Erfahrung mit der Cognigy- oder Parloa-Plattform
- Erfahrung in der Entwicklung LLM-basierter Assistenten
- Projekterfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Technologien
Über uns
Der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025 (laut einer repräsentativen Umfrage von Randstad) ist
Deutsche Telekom IT Solutions
, eine Tochtergesellschaft der Deutsche Telekom Gruppe. Mit mehr als
5.300 Mitarbeitern
bietet das Unternehmen eine breite Palette an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Es betreut Hunderte von großen Firmenkunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern.
DT-ITS wurde 2019 mit dem
HIPA-Award „Beste Bildungskooperation"
sowie im selben Jahr als
„Ethischstes multinationales Unternehmen"
ausgezeichnet.
Das Unternehmen entwickelt seine Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die das Team verstärken.
- Direkter Kundenkontakt und beratende Rolle
- Arbeit in einem der dynamischsten Entwicklungsbereiche der Conversational AI
- Möglichkeit, tiefgreifende Expertise auf einer strategischen Plattform aufzubauen
- Vielfältige Aufgaben von der Geschäftsanalyse bis zur Technologieimplementierung
- Internationaler, deutschsprachiger Kundenstamm
Weitere Details
Die Möglichkeit zur Remote-Arbeit besteht aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns.
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