Incident Manager

Descriptif du poste
Le rôle de l’Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout en produisant une communication claire et régulière aux métiers impactés.

Activités principales :

• Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires au travers des best-practices ITIL et des process de nos clients
• Est leader pour l’organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers
• Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers et la manage
• Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service
• Coordonne et adapte sa communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client (Country Relationship Managers))
• Prépare et publie les rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA établis
• Informe les équipes support des éléments constitutifs du process Incident chez nos clients, pour garantir la connaissance et l’adhésion de tous

Profil recherché

• Expérience : 3 à 5 ans minimum en gestion d’incidents majeurs / Incident Management.
• Connaissances techniques : bonne culture IT (infrastructures, réseaux, sécurité, cloud, production IT).
• Méthodologies : maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Soft skills : leadership, proactivité, capacité à gérer la pression, communication claire et structurée.
• Langues : un anglais opérationnel (écrit et oral) est requis dans un contexte international.

Qui sont-ils ?
En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des
consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses,
uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ?
Accélérer les transformations
en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du
luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance
— partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent.
Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin
.

Notre organisation repose sur une
culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration
. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos
eXaltemps
trimestriels, notre
eXalt Academy
et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en
France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco
, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.
Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?