Ing de Investigaciones y Reclamaciones

We Are The People Who Give Possibilities Purpose
BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description
Ingeniero de Investigaciones y Reclamaciones
Es responsable de la gestión de investigaciones de reclamaciones de cliente, teniendo como objetivos principales: recibir, recabar, revisar, analizar y resumir toda la información y evidencia que sea necesaria para responder las reclamaciones de clientes en el tiempo estipulado; así como dar seguimiento al cierre de los planes de acción derivados de una investigación de reclamaciones.

Responsabilidades
Gestión de reclamaciones

• Gestión integral de la reclamación, de principio a fin (sistema Track wise (TW), sales force o equivalente).
• Interacción con el equipo de registro de reclamaciones de clientes y con el cliente para obtener información complementaria o comprender mejor la problemática reportada y las necesidades del cliente.
• Investigación para determinar las causas raíz y redacción de los informes correspondientes, apoyándose en las herramientas e información disponibles (análisis de expedientes de lotes, análisis de muestras y metodologías avanzadas de investigación de causas).
• Facilitación y liderazgo de reuniones de análisis de causa raíz según la metodología y formatos establecidos e identificar, efectuar la evaluación de la causa raíz y establecer acciones de contención, correctivas / preventivas para contribuir a la reducción o eliminación de defectos. (8D, brainstorming, 5 Why, etc.).
• Redacción de protocolos complementarios cuando sea necesario para profundizar en la investigación de causas (por ejemplo, DOE).
• Propuesta y seguimiento de planes de acción (CAPA).
• Gestión de muestras de cliente.

Otras responsabilidades

• Participación en la gestión de determinados temas de calidad de alta criticidad.
• Reuniones periódicas con clientes y proveedores para comunicar avances, explicar conclusiones técnicas y recopilar necesidades del cliente.
• Participación en auditorías y visitas técnicas.

Gestión de devolución y tratamiento de lotes tras una reclamación

• Redacción del protocolo para el cliente, garantizando su viabilidad con la planta (metodología propuesta, etc.).
• Redacción del protocolo interno de planta.
• Elaboración del informe final tras la aplicación del protocolo y emisión de recomendaciones para la liberación del lote.

Liderazgo colaborativo y toma de decisiones

• Supervisar y coordinar al equipo de investigación, asegurando que todas las reclamaciones se gestionen de manera eficiente y conforme a los procedimientos establecidos.
• Asignar tareas y responsabilidades dentro del equipo, proporcionando orientación y apoyo cuando sea necesario.

Requisitos

• Carrera profesional concluida, preferentemente en áreas Químico-Biológicas.
• Mínimo 3 años de experiencia en la industria farmacéutica, de dispositivos médicos o afín.
• Experiencia en la gestión de reclamaciones, realización de investigaciones para identificar causas raíz, así como en la definición y seguimiento de planes de acción.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (conversacional, escrito y lectura).
• Sólido conocimiento de metodologías de solución de problemas.
• Conocimiento de herramientas estadísticas (Minitab) aplicadas a actividades de investigación.
• Conocimiento de normas de calidad y marcos de referencia aplicables.
• Experiencia deseable en el uso de SAP y TrackWise.

Competencias

• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Trabajo en equipo
• Promoción de un ambiente de trabajo incluyente
• Orientado a resultados

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

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Required Skills
Optional Skills

Primary Work Location

MEX Cuautitlan Izcalli

Additional Locations

Work Shift