QA PLENO

Descripción:

Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.

El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.

Responsabilidades principales:

1. Análisis y documentación de procesos

• Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
• Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
• Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
• Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

2. Diseño y creación de workflows

• Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
• Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
• Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
• Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
• Documentar la lógica y reglas de cada flujo.

3. Gestión y seguimiento de iniciativas

• Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
• Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
• Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
• Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.

4. Gestión de procesos y mejora continua

• Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
• Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
• Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
• Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.

5. Análisis operativo y preparación de entregables

• Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
• Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
• Mantener control documental de las iniciativas del área.

6. Soporte operativo y colaboración transversal

• Administrar repositorios, controles y documentación del área.
• Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
• Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.

Competencias técnicas

• Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
• Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
• Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
• Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
• Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
• Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
• Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

Competencias personales

• Pensamiento analítico y enfoque práctico.
• Organización y buena administración del tiempo.
• Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.

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