Descripción:
Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.
El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.
Responsabilidades principales:
1. Análisis y documentación de procesos
- Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
- Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
- Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
- Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
2. Diseño y creación de workflows
- Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
- Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
- Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
- Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
- Documentar la lógica y reglas de cada flujo.
3. Gestión y seguimiento de iniciativas
- Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
- Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
- Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
- Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.
4. Gestión de procesos y mejora continua
- Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
- Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
- Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
- Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.
5. Análisis operativo y preparación de entregables
- Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
- Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
- Mantener control documental de las iniciativas del área.
6. Soporte operativo y colaboración transversal
- Administrar repositorios, controles y documentación del área.
- Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
- Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.
Competencias técnicas
- Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
- Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
- Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
- Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
- Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
- Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
- Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.
Competencias personales
- Pensamiento analítico y enfoque práctico.
- Organización y buena administración del tiempo.
- Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
- Proactividad y sentido de responsabilidad.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.
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