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Описание вакансии

As a Service Management Consultant, you will be an integral part of our application development and support team, responsible for configuring, maintaining, enhancing, and supporting major service management platforms. Your role involves collaborating with software engineers and business analysts to deliver solutions aligned with customer’s needs and business requirements. Additionally, you will provide technical support to customers, perform software upgrades, and ensure compliance with licensing agreements.

Your Tasks:

Configure, maintain, enhance, and support service management software products and similar applications.
Customize and add new features to software solutions based on business requirements.
Develop applications using low-code and no-code platforms to address specific needs.
Support customer operations related to software packages and developed solutions.
Conduct tests for applications, troubleshoot problems, and assist with product launches.
Provide technical support to resolve application-related issues promptly.
Perform software upgrades and manage software licensing.

Your Skills & Knowledge:

1 to 3 years of experience as a Software Engineer/Application Developer.
Administrator or Developer experience on ITSM platforms or similar tools is preferred.
Proficiency in test-driven development methodologies.
Ability to document requirements and specifications accurately.
Experience with relational database management systems (RDBMS).
Familiarity with reporting tools such as Grafana and YellowFin is advantageous.
Knowledge of Operations Management and Service Management tools is beneficial.
Strong problem-solving skills to address technical challenges effectively.
Excellent teamwork skills to collaborate with internal teams and customers.
Eagerness to take on new responsibilities and challenges.
ITIL v4 certification is a plus.
Bachelor’s degree in computer science, Software Engineering, Informatics, or related field.

Benefits:

As an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Our company is people - centric and offers personalized benefits to each employee:

We want you to be well compensated for what you bring in, so we offer an attractive salary package
Your health matters to us, so all colleagues have a private health insurance plan from day one
We are excited about challenges, so you are invited to take part in exciting projects
We never stop learning and evolving! You will have your own mentor and training program to help you develop in a company with unlimited possibilities and you will join our training sessions and online courses that we provide
We love the Relational vibes so we gather on smaller and bigger occasions to celebrate good times together!

Это сохранённая копия объявления, опубликованного в другом месте. Вакансии снимают без предупреждения — перед откликом проверьте сайт работодателя. mentors.coach не является нанимающей стороной.

Резюме под эту вакансию — и билет в розыгрыш

Мы разбираем объявление до настоящих требований и переписываем ваше резюме под него — вопросами, а не выдумкой: ни одна строка не появится без вашего подтверждения. Войдите, чтобы получить это первым, — и попасть в розыгрыш.

Резюме под конкретную вакансию, а не «универсальное»

Ответы хранятся: правится любой, а не весь разговор заново

Всё в аккаунте — открывается с любого устройства

Разыгрываем

Скидка на сопровождение

Победителей выбираем случайно среди заявок с подтверждённой почтой. Дата розыгрыша и полные правила — на странице розыгрыша.

QA Engineer

Back End Developer (PHP)

Peibo Fintech

Удалённоother

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Описание вакансии

Descripción:

Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.

El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.

Responsabilidades principales:

1. Análisis y documentación de procesos

Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

2. Diseño y creación de workflows

Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
Documentar la lógica y reglas de cada flujo.

3. Gestión y seguimiento de iniciativas

Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.

4. Gestión de procesos y mejora continua

Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.

5. Análisis operativo y preparación de entregables

Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
Mantener control documental de las iniciativas del área.

6. Soporte operativo y colaboración transversal

Administrar repositorios, controles y documentación del área.
Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.

Competencias técnicas

Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

Competencias personales

Pensamiento analítico y enfoque práctico.
Organización y buena administración del tiempo.
Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
Proactividad y sentido de responsabilidad.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.

Nuestra oferta de valor:

Seguro de Gastos Médicos Mayores
Comedor
Fondo de Ahorro
Oportunidades de desarrollo

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