Service Manager SRE H/F (IT) / Freelance

• Pilotage end-to-end du service en production
• Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs
• Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service
• Assurer un RUN opérationnel orienté service

Point de contact privilégié pour le business

• Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN
• Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier
• Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service
• Porter une démarche d'amélioration continue du service

Gestion des incidents, prévention et amélioration continue

• Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI
• Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets)
• Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation
• Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels

reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD)

• Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution
• Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog
• Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production

Profil candidat:

Le poste s'adresse à un profil expérimenté disposant d'une solide culture d'exploitation, d'infrastructures cloud et d'intégration applicative.

• Une expérience significative dans une DSI, une direction des opérations IT ou une organisation plateforme est attendue.
• Vous avez déjà contribué à une démarche de service management (SRE).
• Gestion du stress en période d'incident
• Excellente communication transversale
• Analyse & résolution de problèmes complexes
• Rigueur documentaire
• Curiosité, veille technologique et sens de l'amélioration continue
• Une bonne connaissance du cloud (AWS, Azure, GCP) et de la conteneurisation (Docker, Kubernetes)
• L'Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) et CI/CD
• L'observabilité (Prometheus, Grafana, OpenTelemetry, tracing distribué)