Data Scientist
Analista de Estratégia de Canais Sênior – Performance e Indicadores (Inbound/Outbound)
São Paulo
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Descrição da vaga
O time de estratégia nos canais de atendimento é responsável de forma transversal (Porto Bank) pela rentabilidade e fidelização através das operações de atendimento, ou seja, definindo e executando estratégias que visam escalar os resultados nos atendimentos seja receptivo, ativos (inbound e outbound) e digitais (whatsapp) exercendo a gestão de fornecedores para obtenção de resultados em vendas e redução de churn (retenção). Também atua com projetos que envolvam as operações e canais, representando o negócio (B.O) nas squads de canais de atendimento e front de atendimento, apoiando na definição da estratégia, construção do backlog (necessidades) e definindo as prioridades com base nos retornos esperados e indicadores gerais de atendimento. Por fim, realiza a governança da eficiência de custos das operações de atendimento e projetos para justificar todos investimentos aplicados e acompanhar eventuais desvios nas linhas contábeis correspondentes.
Responsabilidades e atribuições
- Apoio na gestão de fornecedores, gerando constantes insights para mudanças e melhorias para alavancar a performance e/ou reduzir os custos (CAC/CRC).
- Acompanhar indicadores operacionais de vendas (CAC, LTV, mix de produtos vendidos, custos de campanhas e comissões, dispersão de performance de operadores, principais rejeições, funil de vendas e etc.) e churn (clientes propensos a cancelar, benefícios oferecidos vs aceitos, índice de permanência, CRC, etc).
- Construir e consolidar todos os indicadores necessários para suportar a estrutura e garantir a sua manutenção diária (sustentação dos dados apresentados).
- Gerar os mailings que retroalimentam as operações de outbound e canais de atendimento de forma manual e/ou automatizada sempre buscando trazer a maior qualidade possível no ponto de vista de conversão de vendas (NBO + NBA).
- Elaborar planejamento diário, semanal, mensal de performance para atingimento das metas estabelecidas e acompanhar e direcionar os desvios de acordo com os resultados.
- Reportar todos os indicadores necessários para os stakeholders
- Elaboração de apresentações executivas de demonstração de resultados, problemas e ações.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em funil de vendas e geração de alavancas para melhoria de resultados;
- Conhecimento em linguagens de consultas e programações (SQL + Python) para manuseio de grandes volumes de dados, cruzamentos e geração de estudos para traduzir números em tomadas de decisões;
- Entender de métricas de growth para escalar vendas nos canais de atendimento, em especial nas operações;
- Conhecer o funcionamento de operações de atendimento (indicadores e como as áreas se conectam);
- Conhecimento em databricks (consultas, estudos e confecção de indicadores).
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:
no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva:
no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso:
no completo Matriz
Salão de jogos:
no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia:
no completo Matriz
Local de trabalho:
Presencial - 4x no escritório 1x em casa
Etapas do processo
Na Porto, Você Importa!
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio:
Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética
,
que transforma sonhos em realidades fantásticas
para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,
um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e
vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso,
incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+
em todas as nossas vagas.
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