Assistant Manager - Customer Interaction Suite

Are you our new Genesys Cloud CX Support Engineer?

Location:
Flexible within Europe

What you will do:

• Take responsibility for stability of platform and control company standards
• Develop existing features according to best practices
• Implement new functionalities in 15+ countries across Europe
• Support whole team in incident management process
• Work together with other IT departments
• Help us to improve processes and routines that are implemented
• Propose new solutions/corrections of actual setup
• Cooperate with other team members and proactively help when needed

What we´re looking for:

• 2+ years of hands-on experience with Genesys Cloud CX administration, configuration, and support
• Strong knowledge of contact center technologies, including:
  • ACD (Automatic Call Distribution)
  • IVR and call flows
  • Routing strategies
  • Queues and skills
  • Agent management and provisioning
• Experience troubleshooting production issues and performing root-cause analysis in a customer-facing environment
• Understanding of SIP telephony, VoIP, telecommunications concepts, and call routing principles
• Familiarity with APIs, Web Services, Data Actions, and basic integration troubleshooting
• Ability to translate business requirements into technical solutions and platform configurations
• Ability to work independently in a fast-paced operational environment and manage multiple priorities simultaneously
• Experience with AI-powered IVR, chatbots, voicebots and speech-enabled solutions
• Basic scripting knowledge (JavaScript, Python, PowerShell) for automation and integrations
• Experience working within Agile/Scrum teams
• Knowledge of cloud platforms such as AWS or Azure

About Intrum:

Intrum is the industry-leading provider of credit management services across 20 markets in Europe. By helping companies to get paid and support people with their late payments, Intrum leads the way to a sound economy and plays a critical role in society at large.

Intrum has circa 9,000 dedicated professionals who serve around 70,000 companies across Europe.

At Intrum we consider everybody to be a leader. We lead ourselves when collaborate to meet the needs of our clients and customers. We are all accountable to our actions as well as trust and care for each other. This makes us all leaders, independent of role or responsibility, and this is reflected in our 3 leadership principles: Deliver Impact, Inspire Trust and Embrace Growth.

What we offer

At Intrum we offer not only a challenging and rewarding career but also a challenging, exciting and developing position in an international company with growth ambitions. At Intrum you will work with highly motivated and skilled co-workers globally and be part of a supportive culture where effort counts.

📍
Sede: Milano | 🕐 Contratto a Tempo Indeterminato | 🍽 Ticket Restaurant + Welfare |
Candidature aperte anche alle categorie protette (artt. 1 e 18 - L. 68
/99)

M
CA Groupe
è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 1500 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico.

Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un Career Path strutturato, con obiettivi chiari e formazione continua, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona.

In Italia siamo presenti con sedi a
Torino, Milano e Roma,
operando nei settori Mobility & Digital.

🎯 Siamo alla ricerca di un
SysOps Engineer
, con una solida esperienza in amministrazione di sistemi
Linux RHEL
.

💻
L'attività prevede:

• Gestione e amministrazione di piattaforme OpenShift/Kubernetes e sistemi Linux enterprise;
• Configurazione e gestione di cluster, networking, storage e componenti infrastrutturali;
• Automazione delle attività operative e supporto all'evoluzione di infrastrutture cloud enterprise.

⚡
Competenze tecniche:

• Esperienza su OpenShift, Kubernetes o OKD e sistemi Linux Enterprise;
• Conoscenza di strumenti di automazione (Ansible) e di virtualizzazione (VMware, OpenStack, OLVM o equivalenti);
• Competenze infrastrutturali su networking, storage e troubleshooting.

🎯
Il Profilo che cerchiamo:

• Esperienza come System Engineer, SysOps, Linux System Engineer o Infrastructure Engineer;
• Attitudine operativa, autonomia e orientamento al problem solving;
• Interesse per le tecnologie cloud-native e la gestione di infrastrutture enterprise.

🤝
Quello che ti offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio
• Range retributivo per profili da 3 a 5+ anni di esperienza, definito in base alle competenze tecniche e all’esperienza maturata: € 31.000,00 - € 40.000,00
• Ticket buoni pasto da 10€ e Welfare basato sulla seniority aziendale
• Un Career Path definito attraverso criteri oggettivi e verificabili, che ti accompagnerà nella crescita professionale in MCA Italia
• Ambiente internazionale e cultura aziendale orientata all'innovazione e alla collaborazione

Beta 80 Group è una società ICT presente sul mercato da più di trent’anni. Ad oggi, conta circa 550 professionisti e si pone lo scopo di trovare e fornire le soluzioni più idonee a favorire la Digital Transformation e il vantaggio competitivo dei propri clienti.

Beta 80 Group, grazie alle competenze acquisite su clienti leader si mercato, offre soluzioni basate sia su tecnologia proprietaria, sia su best-of-breed di mercato e opera attraverso quattro Business Unit:

ICT Services & Solution, Emergency & Crisis Management, Supply Chain & Warehouse Management.

Stiamo cercando una o più persone che possano coprire la posizione di:

Application Support/Product Specialist in ambito Emergency Management

La Business Unit dedicata alle soluzioni di
Emergency & Crisis Management
è leader nel mercato italiano per le soluzioni software che supportano gli operatori delle numerazioni di emergenza (ad esempio 112, 118, 116-117) nel gestire le chiamate dei cittadini, orchestrando al meglio la risposta a questi momenti particolarmente critici della vita della persona.

Le soluzioni implementate vengono attivate nelle centrali operative con il supporto dei Product Specialist, ovvero di chi conosce il nostro prodotto e lo sa rendere operativo.

La risorsa si occuperà, perciò, del rilascio dei nostri prodotti in ambienti di produzione, di assicurare l’effettiva operatività delle soluzioni installate contribuendo ai processi di Incident Management e Service Request Fulfillment, verificandone le configurazioni, monitorandone le performance.

Sarà inoltre coinvolta negli interventi sul campo direttamente presso le centrali operative dell’emergenza per il supporto all’avvio dei sistemi applicativi e la formazione del personale del cliente.

La figura cercata verrà inserita all’interno di un Competence Center che cura e sviluppa le competenze necessarie al fine di mantenere viva la specializzazione. E’ coordinato/a dal responsabile del suo Competence Center e svolge la sua attività in collaborazione con gli altri specialisti della BU in un contesto

organizzativo più ampio in cui sono presenti tecnici di supporto di primo livello, esperti di sistemi, di networking e di CyberSecurity, Service Managers e Teams di sviluppo software.

Chi cerchiamo e con che requisiti?

Consapevoli che la figura sarà interessata da un periodo di inserimento/formazione necessario ad approfondire le business logic dei nostri prodotti di emergenza, ricerchiamo collaboratori che abbiano conseguito diploma o laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche, che abbiano almeno 3 anni di esperienza in posizioni e contesti analoghi (Application Support Specialist, Product Specialist, Delivery Engineer, DevOps Engineer) e che rispondano ai seguenti requisiti:

Requisiti mandatori

• Conoscenza delle infrastrutture di networking e dei protocolli di rete: WAN, LAN, WI-FI, TCP, UDP, Socket, WEB Socket, HTTP(s), …;
• Conoscenza delle tematiche legate alla Business Continuity, ai bilanciatori di carico, a scenari di Disaster/Recovery e a scenari Stateless e Stateful;
• Conoscenza approfondita delle applicazioni WEB, sia per quanto concerne l’installazione su Application Server (soprattutto Microsoft Internet Information Services (IIS)) che per quanto riguarda la verifica, il funzionamento ed il monitoraggio delle stesse attraverso tools come PostMan, SoapUI, Swagger, JMeter, Fiddler, WireShark.
• Conoscenza dei concetti di funzionamento di database relazionali (Oracle, mySQL, SQL Server); capacità di estrarre e manipolare dati mediante linguaggio SQL e strumenti di accesso ai Database (SQL Server Management, MySQL Benchmark, Oracle SQL Developer, DBEaver e similari);
• Abilità nel governo di configurazioni e dati in formato JSON, XML, Config, INI;
• Pratica nel redigere la documentazione caratteristica delle fase di delivery e maintenance del prodotto software;
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità alle trasferte

Requisiti premianti

• Familiarità con i principali sistemi operativi e i relativi aspetti sistemistici: Windows (client, server), Linux, gradito Android, iOS
• Abilità nel monitorare le performance di un Database ed il funzionamento nei momenti di picco mediante profiling di query sotto stress;
• Capacità di interagire con i sistemisti per questioni/problematiche legate a firewall, proxy, VPN, accesso remoto nonché per tematiche di ICT Security;
• Conoscenza degli ambiti cloud (con maggiore attenzione per Microsoft Azure);

Quali soft skill sono utili per raggiungere i tuoi obiettivi?

• Capacità di collaborare con i colleghi anche a distanza (Team Working) e con i clienti
• Ricerca di soluzioni in situazioni complesse (Soluzione dei problemi)
• Capacità di focalizzarsi sul raggiungimento dell’obiettivo (Orientamento ai risultati)

Come verrà inserito?

Il team è composto da colleghi di esperienza media e alta, desiderosi di favorire l’inserimento di un/una nuovo/a collega visto l’aumento delle attività e il successo delle nostre soluzioni. L’integrazione nel team sarà favorita da un tutor che sosterrà il nuovo collega tramite formazione on-the-job ovvero affiancamento finalizzato alla conoscenza delle principali tematiche riguardanti i nostri prodotti.

Cosa offriamo?

- Un’attività che, esaltando la tua capacità di analizzare e risolvere problemi attraverso il lavoro in team e il dialogo con il cliente, ha una utilità pubblica importante perché riguarda la sicurezza e salute dei cittadini

- L’inserimento in un team di persone appassionate a questo lavoro e coscienti dei benefici che esso porta alla società

- Una modalità di lavoro che esalta la propria autonomia organizzativa perché prevede l’alternarsi di lavoro presso il cliente, lavoro a casa e lavoro in ufficio

- La formazione tramite affiancamento, la formazione d’aula e strumenti di Digital Learning per diventare autonomi e presidiare le proprie competenze

- Attenzione al benessere della persona attraverso politiche e servizi.

Retribuzione: Ral compresa tra 30.000 e 40.000 euro .

Sede di lavoro:
Milano (on site e smart working)

Job Description
Come
Expert Agile Delivery Manager
farai parte della funzione
Digital Information Technologies
di Eni e sarai responsabile end-to-end di un'iniziativa progettuale — tipicamente in ambito AI, Data o Digital — coordinando un team multidisciplinare e interfunzionale fino al raggiungimento degli obiettivi di progetto. In particolare, sarai il punto di riferimento operativo per il team, per gli stakeholder di business e per i fornitori coinvolti, e contribuirai attivamente al Chapter Agile diffondendo pratiche e standard.

Attività Principali

• Definire l'approccio metodologico e il set-up di progetto, in coerenza con gli standard del Digital Center of Excellence
• Pianificare MVP e Sprint, organizzare le cerimonie principali (planning, review, retrospective, daily) e mantere il piano di progetto
• Assicurare il coordinamento all'interno del team, tra team correlati e l'allineamento verso gli altri livelli di governance e gli stakeholder
• Impostare la delivery di progetto e la way of working con fornitori e/o team interni: durata Sprint, piano rilasci, Definition of Done, strategia di test, requisiti di integration test, scenari UAT, documentazione codice, misure di sicurezza e vulnerability assessment
• Creare un ambiente basato sulla fiducia, in cui il team matura la capacità di superare i problemi favorendo il confronto e la risoluzione dei conflitti
• Stimolare la produttività del team anticipando e individuando gli impedimenti, rimuovendoli o guidando il team affinché li rimuova
• Facilitare la comunicazione e il flusso di informazioni sia all'interno del team, sia da e verso gli stakeholder
• Gestire rischi, dipendenze e budget di progetto, producendo reportistica per la governance
• Fungere da mentor per Delivery Manager Junior, supportandone la crescita professionale.

Caratteristiche Richieste

• Laurea magistrale in discipline tecniche, economiche, potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell’ambito
• Esperienza di 3 - 6 anni, maturata in ruoli di Project / Delivery Management, di cui almeno 2 in contesti Agile
• Solida esperienza nel Project Management su iniziative IT/Digital complesse
• Conoscenza approfondita del framework Scrum e di altri approcci Agile (Kanban, Lean)
• Esperienza pratica con strumenti di delivery management (Jira, Azure DevOps, Confluence) e di reporting
• Familiarità con strumenti di office automation (strumenti di Copilot AI, Excel, PowerPoint, Teams, Confluence)
• Familiarità con assistenti virtuali basati su Intelligenza Artificiale Generativa (e.g. Copilot, Gemini)
• Comprensione delle dinamiche tipiche di progetti AI/Data: ciclo di vita di un modello, ruoli di Data Scientist / ML Engineer, requisiti di MLOps
• Conoscenza dei principi di DevOps, CI/CD e di security & vulnerability assessment applicati alla delivery
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede
San Donato Milanese

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo opzioni di Smart working ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
• Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Proponiamo una retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 65.000€
• L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda
• L’Azienda in presenza di esperienze professionali e competenze tecniche e trasversali particolarmente rilevanti potrà valutare un’offerta con un livello di inquadramento/RAL migliorativo
• Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro. Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare
qui
.

Chi Siamo
Eni è una società integrata lungo l’intera catena del valore e impegnata con azioni concrete a fornire energia sempre più sicura, diversificata e a emissioni progressivamente ridotte.

Il modello di business punta alla creazione di
valore di lungo termine
per tutti gli stakeholder.

Le nostre persone sono il motore di questa strategia, il cui talento, know-how e impegno guidano una crescita costante e trasformano la nostra visione in progressi concreti.