Every role like this one, in one letter

You are reading one posting. There are hundreds like it on the board, and new ones every week. Pick what you want, leave an email, and the list comes to you — no searching, no coming back here.

QA Engineer

Customer Quality Engineer

EYKON | Landis+Gyr EMEA

Corinth

Apply on the employer's site

Role description

Landis+Gyr EMEA
, formerly part of the Landis+Gyr Group, supports electricity, gas, water and thermal utilities in managing increasingly complex networks, improving operational efficiency and enabling more sustainable use of resources.

With more than
2.800 employees in 19 countries
and decades of experience in critical infrastructure technology, the company provides advanced metering, network intelligence and digital solutions to utilities and infrastructure operators primarily across Europe, Middle East and Africa. As a standalone organisation, Landis+Gyr EMEA builds on long-standing customer relationships and proven technology capabilities, backed by experienced regional teams.

Purpose and Objective
The Customer Quality Engineer (CQE) is responsible for ensuring customer satisfaction by maintaining high product quality standards and managing customer quality-related issues. This role acts as the primary interface between customers and internal teams for all quality concerns, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement.

Key Performance Indicators

Non-conformance Cost.
Defect Parts Per Million.
Quality-and-fast responses to customers complaints (TAT) and reporting.
Customers satisfaction.

Key areas of responsibility

Acting as per the customer quality management processes, contributing to improve them.
Managing CAPAs and customers facing on quality cases, ensuring quality-and-fast responses and that TAT (turn-around time) targets are achieved.
CAPAs/8D and related KPIs reporting.
Supporting CRM (L1 L2 L3) process improvements and providing governance for related performance management.
Executing analysis of field returns and internal testing results to promote products reliability improvement initiatives.
Supporting contracts warranty clauses analysis.
Implementation of lessons learning and best practices sharing to continuously improve products and processes.
Identification, evaluation, and mitigation of risks.

Required Skills

Quality management mindset.
Customer relationship management skills .
Excellent communication and interpersonal skills.
Experience handling customer complaints.
Ability to work closely with Manufacturing, Engineering, Supply Chain, and R&D teams.
Ability to manage multiple priorities and work under pressure.
Process improvement and lessons learned implementation.
Results-driven approach.
Knowledge of quality tools and structured problem-solving methodologies (e.g., 8D, Fishbone, 5 Whys, FMEA).
Knowledge of quality standards and systems, such as ISO standards and Six Sigma.
Experience with CAPA/CRM tools .
Presentation and facilitation skills.
KPI monitoring, analysis and reporting .
Knowledge of statistical analysis methods and tools.
Proficiency in Microsoft Office and other applicable tools.

Experience

Proven track record with 3+ years of experience in a quality-related role; experience in a customer-facing environment is preferred.
Project management skills.
Experience with hardware, firmware, software, and device/solution applications for industrial systems.
Experience in customer-facing roles, particularly in problem solving, services, technical support, or commercial interfaces.
Solid knowledge of quality tools and methodologies and their application, including 8D/problem solving, FMEA, DMAIC, Six Sigma, and risk management.
Ability to propose and implement continuous improvement activities related to process and product quality.

Education Qualifications

Bachelor’s degree required; Master’s degree preferred.
Degree in Engineering, Electrical Engineering, Electronics, Physics, Materials Science, Chemistry, or a related field.
Six Sigma Green Belt or Black Belt certification is preferred.

We value and encourage diversity in our team. This position is open to all qualified candidates regardless of gender, race, age, disability, sexual orientation, or background. We're committed to shaping a better future for everyone.
#EnergizeYourCareer
and join us on our journey towards a greener tomorrow.

This is a saved copy of a posting published elsewhere. Postings get taken down without notice — check the employer's site before applying. mentors.coach is not the hiring party.

A resume for this role — and a ticket to the draw

We take the posting apart down to the real requirements and rewrite your resume against it — by asking, not inventing: no line appears without your confirmation. Sign in to get it first, and to enter the draw.

A resume for this exact role, not a universal one

Answers are kept: edit any one, not the whole conversation

All in your account — open it from any device

On the wheel

A discount on mentoring

Winners are drawn at random among entries with a confirmed email. The date and the full rules are on the draw page.

Role description

Descripción:

Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.

El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.

Responsabilidades principales:

1. Análisis y documentación de procesos

Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

2. Diseño y creación de workflows

Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
Documentar la lógica y reglas de cada flujo.

3. Gestión y seguimiento de iniciativas

Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.

4. Gestión de procesos y mejora continua

Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.

5. Análisis operativo y preparación de entregables

Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
Mantener control documental de las iniciativas del área.

6. Soporte operativo y colaboración transversal

Administrar repositorios, controles y documentación del área.
Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.

Competencias técnicas

Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

Competencias personales

Pensamiento analítico y enfoque práctico.
Organización y buena administración del tiempo.
Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
Proactividad y sentido de responsabilidad.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.

Nuestra oferta de valor:

Seguro de Gastos Médicos Mayores
Comedor
Fondo de Ahorro
Oportunidades de desarrollo

¡Aplica hoy mismo dando clic en el botón SOLICITAR!

This is a saved copy of a posting published elsewhere. Postings get taken down without notice — check the employer's site before applying. mentors.coach is not the hiring party.