IT Operations Spezialist (m/w/d)

Unidade de Negócio:
Sem Parar

Local de trabalho:
São Paulo/SP

Modelo de trabalho:
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:
Garantir a observabilidade, disponibilidade, performance e confiabilidade do ecossistema de cartões, antecipando riscos operacionais e apoiando a rápida identificação e resolução de incidentes em ambientes críticos.

Objetivos do cargo que você irá atuar:
Atuar na monitoração e observabilidade de sistemas de cartões, correlacionando indicadores técnicos e de negócio para elevar a estabilidade, resiliência e eficiência operacional da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar sistemas e serviços críticos de cartões, realizando instrumentação e acompanhamento contínuo dos ambientes.
• Criar e evoluir dashboards, métricas, logs, traces e alertas para monitoramento proativo.
• Investigar degradações de performance, indisponibilidades e incidentes críticos, conduzindo análises de causa raiz (RCA).
• Correlacionar indicadores técnicos com métricas de negócio, como volume transacional, aprovações, recusas e erros.
• Atuar em conjunto com times de SRE, DevOps, Desenvolvimento, Infraestrutura, Cloud, Segurança, Produto e Operações para garantir a confiabilidade dos serviços.

Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com ferramentas de observabilidade como Dynatrace, Grafana, Zabbix, Elastic/Kibana ou Splunk.
• Conhecimento em OpenTelemetry, métricas, logs, traces e monitoramento distribuído.
• Experiência com ambientes AWS, Kubernetes, APIs e arquitetura de microserviços.
• Vivência em gestão de incidentes, RCA, SLI, SLO, SLA e operações críticas.
• Conhecimento em Linux, SQL e mensageria (Kafka ou similares).

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência prévia em meios de pagamento ou mercado de cartões.
• Vivência em observabilidade de fluxos de autorização, captura, processamento e liquidação.
• Experiência com automação de rotinas de monitoramento e diagnóstico.
• Atuação em projetos de resiliência, confiabilidade e melhoria contínua.
• Participação em grandes incidentes (Major Incident) em ambientes de alta criticidade.

Informações adicionais

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Detection-Architektur und entwickelst die strategische Roadmap für eine effiziente und wirtschaftliche Security-Überwachung
• Du gestaltest die Cloud-Security-Architektur und etablierst Sicherheitsstandards für Cloud- und Datenplattformen, unter Berücksichtigung von Zero-Trust-Prinzipien
• Du entwickelst Schutzkonzepte für Entwicklungs-, Build- und Produktivumgebungen nach dem Blast-Radius-Prinzip und implementierst diese in enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams
• Du baust die Incident Response auf, entwickelst Playbooks und koordinierst Sicherheitsvorfälle bis zur Wiederherstellung
• Du etablierst und optimierst regulatorische Meldeprozesse und arbeitest dabei eng mit dem IT Compliance Manager zusammen
• Du steuerst sicherheitsrelevante Dienstleister, führst SLA- und Qualitätsreviews durch und bewertest Providerrisiken
• Du führst Security-Architektur-Reviews durch und berätst Projekte bereits in der Designphase
• Du baust ein Netzwerk von Security Champions auf und förderst den fachlichen Austausch über alle relevanten Security-Domänen hinweg
• Du vertrittst die Sicherheitsleitung in Eskalationen sowie gegenüber der Geschäftsführung und externen Partnern
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit der Produkt-Security und sorgst für ein konsolidiertes Risikobild

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Security-Architektur oder als Senior Security Engineer mit Architekturverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Azure, Entra ID sowie moderner Cloud- und Identity-Security
• Praktische Erfahrung im Incident Response Management und im Umgang mit kritischenSicherheitsvorfällen
• Gute Kenntnisse regulatorischer Anforderungen, insbesondere NIS-2 und DSGVO, sowie deren operativer Umsetzung Erfahrung in der Steuerung externer Security-Dienstleister (z. B. MSSP, MDR oder Managed Services)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie verhandlungssichere Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Sentinel, Defender for Cloud, Cortex XDR oder vergleichbaren Detection- und SIEM-Lösungen
• Wünschenswert sind Kenntnisse in Supply-Chain-Security, Datenplattform-Security (z. B. Microsoft Fabric oder OneLake) sowie Linux

Freu Dich Drauf

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
• 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
• Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
• Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität

Soors est un cabinet spécialisé dans le recrutement de talents dans les métiers de l'IT et du digital, accompagnant depuis plusieurs années ses clients dans la recherche et la mise à disposition de profils experts et de managers. Notre approche est fondée sur la compréhension approfondie des enjeux métiers et technologiques, l'écoute de nos clients comme de nos candidats, et un engagement fort pour la diversité et l'inclusion. Nous proposons des opportunités dans des environnements dynamiques et innovants, offrant à chacun la possibilité de s'épanouir et de progresser dans des contextes stimulants. Rejoindre une mission portée par Soors, c'est intégrer un réseau de professionnels passionnés, bénéficier d'un accompagnement dédié et d'un suivi de carrière personnalisé. Nous valorisons la transparence, l'exigence et le respect dans toutes nos interactions.

POSTE / MISSIONS
Vous rejoignez une équipe transverse en charge de l'exploitation informatique pour piloter l'automatisation, l'optimisation et l'amélioration continue des activités. Votre rôle clé : garantir la qualité de la documentation et des procédures, tout en accompagnant les équipes techniques sur des environnements variés.

Missions Principales

• Automatiser et optimiser les processus d'exploitation via le scripting (PowerShell, Ansible, Terraform, Bash, Python, Perl, batch...).
• Créer, maintenir et consolider la documentation technique (N2), rédiger les consignes pour le N1, et harmoniser les procédures issues du N3.
• Assurer la capitalisation des connaissances et la conformité aux normes ITIL, Agile, et DevOps.
• Remplacer ou soutenir ponctuellement les responsables des équipes Linux/Unix et Windows.
• Veiller à la qualité, à la clarté et à la mise à jour constante de la documentation et des procédures.

Environnement Technique

• Systèmes : Linux/Unix (Ubuntu, RHEL, AIX, Solaris…), Windows Server
• Virtualisation : VMware, OpenStack, Hyper-V, Nutanix, Citrix, Docker
• Middleware : Apache, Tomcat, IIS, Apiman
• Outils d'exploitation et de supervision SPI

Responsabilités

• Collaborer avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie pour identifier les axes d'amélioration.
• Centraliser et diffuser les meilleures pratiques et process.
• Accompagner la montée en compétence des équipes N1/N2/N3.

Modalités Et Contexte

• Poste basé à Saint-Denis (93)
• Télétravail partiel possible
• Intégration dans un environnement stimulant, orienté amélioration continue et partage de connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un responsable d'équipe exploitation doté d'une solide expérience en automatisation, documentation technique et optimisation des processus IT.

Expérience

• Expérience avérée dans l'exploitation informatique multi-environnements (Linux/Unix, Windows)
• Expérience en rédaction et gestion documentaire technique

Formation

• Formation supérieure en informatique appréciée (Bac+4/5)

Compétences Techniques

• Maîtrise des scripts d'automatisation : PowerShell, Bash, Python, Perl, Ansible, Terraform
• Bonne connaissance des systèmes Linux/Unix et Windows
• Expérience sur les outils de virtualisation et middleware (VMware, OpenStack, Docker, Apache, Tomcat…)
• Bonne compréhension des normes ITIL, pratiques Agile et DevOps

Aptitudes Et Soft Skills

• Excellente capacité rédactionnelle et esprit de synthèse
• Leadership, autonomie et capacité à fédérer
• Sens du service, rigueur et pédagogie
• Adaptabilité et proactivité

Atouts Complémentaires

• Certifications ITIL, DevOps, ou sur les technologies mentionnées (un plus)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie
performance et bien-être au travail
. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label
Great Place to Work® depuis 15 ans
dont 10 ans sur le podium et 3 années consécutives à la première place du palmarès !

Nous croyons en l'égalité des chances et nous offrons à chaque candidat la possibilité de révéler son potentiel, sans distinction et de quelque nature qu'elle soit. Chez Extia, c’est «
D’abord qui, ensuite quoi
» alors, allons-y !

• Expérience : Ingénieur de Production IT (4 ans minimum d'expérience en environnement de production critique).
• Compétence clé : Maîtrise avancée des systèmes LINUX / UNIX.
• Savoir-être : Rigueur, autonomie, aisance décisionnelle en gestion d'incidents, rédaction claire de consignes et procédures techniques.

🎯 CONTEXTE DE LA MISSION Au sein du département Delivery Métier de la Direction des Opérations d'un acteur majeur des services de paiement et de la monétique, vous intervenez en tant qu’Ingénieur de Production Applicative (H/F).

Vous êtes en charge de l'administration et du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications critiques du périmètre Autorisation et Digital dans un environnement à haute disponibilité et à fortes exigences de sécurité.

📜 MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
1. Mission Générale (Exploitation & MCO)

• Support & Resolution : Traiter les incidents et les problèmes d’exploitation sur le périmètre applicatif.
• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Assurer la maintenance opérationnelle des services sur la base des meilleures pratiques ITIL (Incidents, Changements, Problèmes).
• Mises en Production (MEP) : Vérifier la validité des nouvelles installations applicatives et participer activement aux intégrations et déploiements.
• Suivi de la Qualité de Service : Suivre l’exploitation au quotidien et veiller au respect strict des engagements de service (SLA / Niveaux de service).
• Astreintes : Participer aux astreintes hebdomadaires pour garantir la continuité de service.
• Missions Complémentaires & Amélioration Continue
• Projets Métier : Participer à la mise en œuvre de nouveaux projets d'infrastructures/flux de paiement interbancaire
• Support aux Équipes : Assurer un support technique N2/N3 auprès de l’équipe de Pilotage et Supervision.
• Automation & Scripting : Réaliser des procédures et scripts d’automatisation pour améliorer la productivité et la fiabilité de la production.
• Documentation & Reporting : Rédiger et tenir à jour la documentation d'exploitation (consignes, fiches techniques) et participer au reporting de production.

Pourquoi nous rejoindre ?
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