Every role like this one, in one letter

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Role description

We are Kaizen Gaming
Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 20 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.

We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading across 3 continents.

Our #oneteam is proud to be among the Best Workplaces in Europe and certified Great Place to Work across our offices. Here, there’ll be no average day for you. Ready to Press Play on Potential?

Let’s start with the role
The Quality Control department is at the forefront of our commitment to consistently enhance the services provided to our discerning and valued customers. Our focus is to achieve and maintain high levels of excellence in the overall customer experience for both internal and BPO's Customer Service.

As a Quality Control Analyst you will:

Monitoring & Evaluation: Perform random quality evaluations according to the established Monitoring Guideline. Identify critical cases and escalate to the Team Leader. Analyze CSAT cases, tagging driver and sub-driver, and providing a complete diagnosis.
Calibration & Feedback Support: Attend and help run weekly calibration meetings; trigger extra sessions. Provide actionable insights to Team Leaders to fuel coaching sessions.
Reporting & Material Creation: Develop clear, concise reports to surface root causes and recommend corrective actions. Create training materials, slide decks, and one-pagers tailored to the audience’s needs.
Process Improvement: Proactively suggest enhancements to monitoring guidelines, forms, and workflows. Assist in designing and maintaining the randomness table and the Calibration Gauge.

What you’ll bring:

Experience in Quality Assurance, customer-service monitoring, or a closely related field (e.g., call-center auditing, CSAT analysis);
Bachelor’s degree or equivalent professional certification;
Demonstrated ability to collaborate cross-functionally and support peer coaching;
Familiarity with BPO or shared-service environments preferred; experience with standard QA methodologies (5 Whys, Ishikawa, Pareto) and basic data-analysis tools (Excel, Google Sheets) is a plus;
Native Swedish language skills & fluency in English.
Demonstrated AI-first mindset, actively leveraging AI tools and assistants to improve productivity, problem-solving, and decision-making. Continuously exploring new AI capabilities and championing their practical adoption within teams, using AI as a natural part of day-to-day work rather than a supplementary tool.

Kaizen Gaming Perks

🕑 Hybrid way of working
🏃 A buddy will support you with your onboarding
💸 Competitive pay and bonus scheme
👩‍⚕️ Private health insurance for you and your family
💰 Monthly meal allowance
⭐Developmental 360° feedback framework
📚 Unlimited access to Udemy & continuous training
👨‍👩‍👧‍👦 Family Support

Recruitment Privacy Notice
Regarding the data you share with us, you may find and read our recruitment privacy notice here.

We are an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from individuals of all backgrounds, regardless of race, gender, religion, sexual orientation,or age.

This is a saved copy of a posting published elsewhere. Postings get taken down without notice — check the employer's site before applying. mentors.coach is not the hiring party.

A resume for this role — and a ticket to the draw

We take the posting apart down to the real requirements and rewrite your resume against it — by asking, not inventing: no line appears without your confirmation. Sign in to get it first, and to enter the draw.

A resume for this exact role, not a universal one

Answers are kept: edit any one, not the whole conversation

All in your account — open it from any device

On the wheel

A discount on mentoring

Winners are drawn at random among entries with a confirmed email. The date and the full rules are on the draw page.

QA Engineer

Back End Developer (PHP)

Peibo Fintech

Remoteother

Apply on the employer's site

Role description

Descripción:

Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.

El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.

Responsabilidades principales:

1. Análisis y documentación de procesos

Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

2. Diseño y creación de workflows

Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
Documentar la lógica y reglas de cada flujo.

3. Gestión y seguimiento de iniciativas

Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.

4. Gestión de procesos y mejora continua

Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.

5. Análisis operativo y preparación de entregables

Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
Mantener control documental de las iniciativas del área.

6. Soporte operativo y colaboración transversal

Administrar repositorios, controles y documentación del área.
Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.

Competencias técnicas

Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

Competencias personales

Pensamiento analítico y enfoque práctico.
Organización y buena administración del tiempo.
Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
Proactividad y sentido de responsabilidad.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.

Nuestra oferta de valor:

Seguro de Gastos Médicos Mayores
Comedor
Fondo de Ahorro
Oportunidades de desarrollo

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