Every role like this one, in one letter

You are reading one posting. There are hundreds like it on the board, and new ones every week. Pick what you want, leave an email, and the list comes to you — no searching, no coming back here.

QA Engineer

QUALITY CONTROL SPECIALIST

YOLA Education

Tran

Apply on the employer's site

Role description

Mô tả công việc

I. Thực hiện đánh giá chất lượng Tư vấn tuyển sinh

Nghe ghi âm cuộc gọi tư vấn, đọc tin nhắn (chat/Zalo/Fanpage) và theo dõi tương tác trực tiếp giữa đội ngũ Education Advisor/ Academic Advisor với phụ huynh/học viên.
Đánh giá mức độ chính xác của thông tin khóa học, học phí, lộ trình học, kỹ năng xử lý từ chối và tuân thủ kịch bản bán hàng..
Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi và quy trình tiếp nhận thông tin từ khâu tư vấn đến khi học viên đóng phí.

II. Thực hiện đánh giá chất lượng Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng

Theo dõi và đánh giá đội ngũ nhân viên hỗ trợ học viên và phụ huynh trong suốt quá trình học tập tại trung tâm (chăm sóc lớp học, tổ chức thi, xét học lại…)
Đánh giá chất lượng cơ sở vật chất của các trung tâm.
Đánh giá quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại (về chương trình, học phí, cơ sở vật chất, thái độ nhân sự…) đảm bảo tuân thủ SLA và làm hài lòng khách hàng.
Tổng hợp và báo cáo các chỉ số NPS của toàn hệ thống; lên kế hoạch và triển khai các hoạt động thu thập đánh giá; đề xuất và phối hợp các bộ phận liên quan triển khai các giải pháp tăng cường hiệu quả đo lường.

III. Thực hiện đánh giá chất lượng Giảng dạy và Học tập

Đánh giá chất lượng làm bài, chấm bài trên nền tảng học trực tuyến
Đánh giá chất lượng các báo cáo, nhận xét học tập gửi phụ huynh và các cuộc gọi cập nhật tình hình học tập.

V. Phân tích, Báo cáo và Cải tiến

Tổng hợp lỗi, điểm yếu thường gặp ở các mảng; lập báo cáo chất lượng định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi Ban lãnh đạo và quản lý các bộ phận.
Phối hợp với bộ phận liên quan tổ chức các buổi hiệu chuẩn để thống nhất tiêu chí đánh giá/ trao đổi về kết quả đánh giá
Đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình (SOP), tiêu chuẩn đánh giá và tham gia hỗ trợ (coaching) hướng dẫn lại cho nhân viên chưa đạt chuẩn.

VI. Công việc khác

Các công việc hành chính của bộ phận: in ấn, đặt văn phòng phẩm, giấy tờ/hoá đơn…
Nhiệm vụ được phân bổ bởi quản lý phòng ban

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Sư phạm Anh ngữ, Ngôn ngữ Anh, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Kiểm soát chất lượng (QA/QC), Giám sát học vụ, Vận hành, hoặc nhân viên tại các hệ thống trung tâm Anh ngữ / tổ chức giáo dục.
Sử dụng tiếng Anh tốt (đọc hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản là lợi thế lớn trong việc đánh giá giáo viên nước ngoài).
Tư duy hệ thống, khả năng quan sát sư phạm, lắng nghe và phân tích dữ liệu nhạy bén.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng

Nộp đơn ứng tuyển

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *

Địa chỉ email *

Số điện thoại *

Thông tin thêm

CV của bạn *

Click để chọn & tải lên CV của bạn

Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển

This is a saved copy of a posting published elsewhere. Postings get taken down without notice — check the employer's site before applying. mentors.coach is not the hiring party.

A resume for this role — and a ticket to the draw

We take the posting apart down to the real requirements and rewrite your resume against it — by asking, not inventing: no line appears without your confirmation. Sign in to get it first, and to enter the draw.

A resume for this exact role, not a universal one

Answers are kept: edit any one, not the whole conversation

All in your account — open it from any device

On the wheel

A discount on mentoring

Winners are drawn at random among entries with a confirmed email. The date and the full rules are on the draw page.

Role description

Descripción:

Apoyar al área de Procesos de Negocio en el análisis, diseño, documentación y mejora de procesos operativos, asegurando que las iniciativas del área se ejecuten de forma ordenada, clara y alineada a las necesidades del negocio.

El rol tiene un fuerte componente operativo, pero también requiere criterio para proponer mejoras, priorizar iniciativas y servir como punto de conexión entre negocio, operaciones y tecnología.

Responsabilidades principales:

1. Análisis y documentación de procesos

Levantar información con diferentes áreas internas (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, Legal, Comercial, Finanzas).
Documentar procesos actuales y futuros (As-Is / To-Be).
Elaborar diagramas, flujos y documentación de procesos y reglas de negocio.
Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

2. Diseño y creación de workflows

Diseñar y mantener workflows operativos para la gestión o automatización de procesos.
Crear y actualizar workflows en archivos JSON, incluyendo validaciones y reglas básicas.
Trabajar en conjunto con áreas técnicas para la implementación de estos flujos en sistemas internos.
Ejecutar pruebas funcionales y asegurar el correcto funcionamiento de los workflows.
Documentar la lógica y reglas de cada flujo.

3. Gestión y seguimiento de iniciativas

Dar seguimiento a planes de trabajo, tareas y pendientes del área.
Coordinar reuniones, preparar minutas y dar seguimiento a acuerdos.
Identificar dependencias con otras áreas y alertar riesgos o bloqueos.
Apoyar en la priorización de iniciativas de acuerdo con impacto y esfuerzo.

4. Gestión de procesos y mejora continua

Tratar los procesos y workflows como activos vivos del negocio, sujetos a mejora constante.
Proponer ajustes o mejoras con base en la operación diaria y necesidades del negocio.
Traducir requerimientos del negocio en definiciones claras para su implementación.
Dar seguimiento a cambios y asegurar que los procesos cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados.

5. Análisis operativo y preparación de entregables

Analizar información relacionada con procesos, indicadores operativos y desempeño de flujos.
Preparar reportes, presentaciones y resúmenes ejecutivos para la gerencia.
Mantener control documental de las iniciativas del área.

6. Soporte operativo y colaboración transversal

Administrar repositorios, controles y documentación del área.
Colaborar con distintas áreas en temas relacionados con procesos y operación.
Asegurar alineación entre procesos, sistemas y requerimientos internos o regulatorios.

Competencias técnicas

Conocimientos en análisis y rediseño de procesos (BPM).
Experiencia en modelado de workflows y manejo de estructuras JSON.
Conocimientos básicos de automatización de procesos o flujos operativos.
Capacidad para entender requerimientos funcionales y llevarlos a procesos claros.
Manejo intermedio de Excel, PowerPoint, Word y herramientas de diagramación.
Deseable: nociones básicas de APIs, lógica condicional o integraciones.
Deseable: experiencia o familiaridad con la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

Competencias personales

Pensamiento analítico y enfoque práctico.
Organización y buena administración del tiempo.
Comunicación clara, tanto escrita como verbal.
Proactividad y sentido de responsabilidad.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar con múltiples áreas y prioridades al mismo tiempo.

Nuestra oferta de valor:

Seguro de Gastos Médicos Mayores
Comedor
Fondo de Ahorro
Oportunidades de desarrollo

¡Aplica hoy mismo dando clic en el botón SOLICITAR!

This is a saved copy of a posting published elsewhere. Postings get taken down without notice — check the employer's site before applying. mentors.coach is not the hiring party.