Site Reliability Engineer
SUPERVISOR DE OPERACOES
São Paulo
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Responsabilidades e Atividades
- Gestão de pessoas - Gerenciar os Indicadores de qualidade e produtividade Indicadores Internos NPS Anatel - Capacitar e desenvolver as equipes - Aplicar Feedbacks pontos positivos e de melhoria - Orientar a equipe sobre procedimentos da rotina de Trabalho - Elaborar escala de trabalho controle de jornada e férias das equipes - Acompanhar a rotina dos técnicos via sistema TOA - Garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho adotadas pela empresa - Garantir o suprimento de materiais necessários para a execução de atividades da Equipe - Manter atualizado o controle de horas extras garantindo o cumprimento do ponto eletrônico - Realizar insp
Escolaridade
Escolaridade mínima:
Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Diferencial
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou Gestão de Pessoas.
Experiência Necessária
Sólida experiência em Telecomunicações e Redes Corporativas, (backbone, aneis ip e rede metro) atuando na supervisão de equipes responsáveis pela operação (mao de obra propria e terceira), manutenção e suporte de serviços B2B. Experiência em gestão de pessoas, gestão de crises, tratamento de falhas críticas, análise de causa raiz, monitoramento de redes, gestão de indicadores (KPIs), SLA e melhoria contínua dos processos operacionais. Conhecimento prático em ambientes IPMPLS, transporte óptico, acesso corporativo e atendimento a clientes empresariais.
Competências Comportamentais
Liderança e desenvolvimento de equipes.
Comunicação clara e assertiva.
Tomada de decisão baseada em dados.
Gestão de conflitos e negociação.
Foco no cliente e na experiência do serviço.
Orientação para resultados.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Adaptabilidade e resiliência em ambientes de alta pressão.
Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
Planejamento e organização.
Visão estratégica do negócio.
Competências Técnicas
Conhecimento avançado em redes IP, TCPIP, BGP, OSPF e MPLS.
Gestão e operação de redes corporativas e serviços B2B.
Conhecimento em tecnologias GPON, Metro Ethernet, DWDM e transporte óptico.
Monitoramento e gerenciamento de redes de telecomunicações.
Gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL).
Acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho (KPIs) e SLA.
Experiência com NOC, operações de rede e suporte técnico especializado.
Elaboração de planos de ação e análise de causa raiz (RCA).
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade de redes.
Gestão de capacidade, disponibilidade e continuidade dos serviços.
Conhecimento em segurança de redes e infraestrutura de telecomunicações.
Excel avançado e Power BI para análise de indicadores e tomada de decisão.
Requisitos Adicionais
Experiência com gestão de equipes técnicas de telecomunicações e redes B2B.
Conhecimento em redes IP, MPLS, GPON, DWDM e serviços corporativos.
Vivência em gestão de indicadores operacionais, SLA e qualidade de serviços.
Conhecimento em processos ITIL, gestão de incidentes e mudanças.
Experiência na condução de tratativas de falhas críticas e escalonamentos.
Domínio de ferramentas de monitoramento e gestão de redes.
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Power BI.
Disponibilidade para atuação em regime de sobreaviso quando necessário.
CNH categoria B válida.
Conhecimento em back bone e rede metro
Experiência no segmento de Telecomunicações será considerada diferencial.
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